EXPLORANDO NUEVOS HORIZONTES DE COMUNICACIÓN A TRAVES DE LAS COMUNIDADES DE MARCA

Autores

  • Mariela Pérez Chavarría Tecnológico de Monterrey

Resumo

Resumen:

En este trabajo se exploran las ventajas de cultivar las llamadas comunidades de marca, término que proviene de la mercadotecnia pero que está en íntima relación con la comunicación, el diálogo, y en general, las conversaciones y los lazos generados entre las personas a través de internet. El estudio se centra en Universidades por el estrecho vínculo que se crea entre éstas y sus egresados, y analiza en particular el caso de las asociaciones Exatec (grupos de egresados) para revisar los beneficios que estas agrupaciones brindan a la institución, así como las estrategias que la universidad lleva a cabo para mantener vivo el lazo con estas comunidades. A través de una metodología cualitativa (entrevistas con representantes de Tecnológico de Monterrey y con cinco asociaciones) se explora este exitoso caso mexicano.

Palabras clave: Comunidad de Marca; Relaciones Públicas; Comunicación Organizacional .

Abstract:

This paper explores the advantages of cultivating brand communities, a term that comes from marketing but is closely related to communication, dialogue, conversation and the bonds created between people through the Internet. This study focuses on universities and the close link between them and their graduate students. It analyzes Exatec associations (groups of alumni) to review the benefits these groups provide to the institution, and the strategies used by the university to maintain the ties with these communities. Through qualitative research (interviews with representatives of Tecnológico de Monterrey and five associations), the article explores this successful Mexican case.

Keywords: Brand Community; Public Relations; Organizational Communication.

Resumo:

Este trabalho explora as vantagens de cultivar comunidades chamadas de marca, um termo que vem do marketing, mas estão intimamente relacionadas com diálogo, comunicação, e na conversa geral e os laços criados entre pessoas através de internet. O estudo Universidades centra-se na estreita relação criada entre eles e seus graduados, e analisados, em especial para as associações Exatec (grupos de alunos) para revisar os benefícios que esses grupos oferecem à instituição, e estratégias que a universidade realiza para manter viva a ligação com essas comunidades. Através de uma metodologia qualitativa (entrevistas com representantes do Tecnológico de Monterrey e cinco associações) explora este caso de sucesso mexicano.

Palavras -chave: Comunidade de Marca; Relações Públicas; Comunicação Organizacional.

 

Biografia do Autor

Mariela Pérez Chavarría, Tecnológico de Monterrey

Magister en Ciencias con especialidad en Comunicación (Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey). Magister en Formación y Capacitación de Recursos Humanos (Universidad Autónoma de Nuevo León). Licenciada en Ciencias de la Comunicación (Universidad Regiomontana). Licenciada en Letras Españolas (Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey).

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Publicado

25-10-2013

Edição

Seção

Comunicações Científicas / Comunicaciones Científicas